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一位同仁說起由于房屋漏水，一位６０余歲的老人家在售樓部里放聲大哭，感嘆幾十萬(wàn)花得不值。聞此，心里不免難過。
舊傷難愈，是伊麗莎白一世所說。女王的母親被其父所殺以莫須有的罪名。之前，英皇享利八世為了這個(gè)叫安·博林的女人結(jié)婚，不惜和教皇翻臉，背棄天主教，實(shí)行宗教改革，轟轟烈烈地舉行了婚禮。然而一年之后，安·博林就人頭落地，只留公主戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢生活在死神陰影之下。舊傷難愈，愛情的真相有時(shí)會(huì)殘忍，但腎上腺激素和荷爾蒙還是會(huì)使飲食男女投身進(jìn)去。如果一位外星人來到地球，看見這一景象，一定懷疑人類有受虐的頃向，為何如此傷心又樂此不疲。
然而，客戶絕不會(huì)因?yàn)楹蔂柮赏⒍?gòu)買我們的產(chǎn)品，他們也絕不會(huì)有受虐的傾向。客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品最基本的要求就是產(chǎn)品必須是合格的。就房子而言，就是質(zhì)量是可靠的，不會(huì)漏水、不會(huì)有裂縫，更不會(huì)樓歪歪。品牌的根本意義就是給出承諾，兌現(xiàn)承諾，堅(jiān)守承諾。房地產(chǎn)是比較容易建立品牌，因?yàn)榇蠖鄶?shù)產(chǎn)品都是期房，客戶購(gòu)買時(shí)都會(huì)心存疑慮，只要在交房時(shí)給其一個(gè)質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，客戶很容易形成口碑宣傳。
當(dāng)然，房地產(chǎn)是人員密集性產(chǎn)業(yè)，工序太多，外因影響也大，難免會(huì)有這樣那樣的問題。就漏水而言，任何一家房企都無(wú)法做出承諾。這就要求我們的售后服務(wù)要做到位。銷售人員、工程人員、物業(yè)人員均要謹(jǐn)記，既使只有一個(gè)房子質(zhì)量存在瑕疵，對(duì)客戶而言就是１００%的損失，以此為原則做好維修和安撫工作。否則，我們的業(yè)主真的就是舊傷難愈，久之，我們的品牌也會(huì)是舊傷難愈。
營(yíng)銷策劃部/丁一娛 | 
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